Términos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web flilzyx.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Flilzyx, con domicilio en Calle de Alcalá 211, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al acceder al sitio web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios de Flilzyx, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Flilzyx. El uso del sitio web y/o la contratación de servicios implica la aceptación expresa de este documento, así como de la normativa complementaria que resulte aplicable, incluyendo la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos y servicios turísticos.

En caso de que se ofrezcan servicios turísticos combinados, actividades de aventura, reservas de alojamiento, transporte, excursiones, seguros u այլ servicios complementarios, podrán resultar de aplicación condiciones particulares adicionales, que prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en lo que no contradigan la normativa imperativa aplicable.

2. Alcance de los servicios

Flilzyx es una Agencia de Viajes de Aventura que presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño, organización, intermediación y comercialización de viajes de aventura y experiencias turísticas.
• Gestión de reservas de transporte, alojamiento, excursiones, actividades y servicios complementarios.
• Asesoramiento sobre itinerarios, destinos, requisitos documentales y recomendaciones de viaje.
• Contratación de paquetes turísticos, viajes combinados o servicios de viaje vinculados, cuando proceda.
• Atención al cliente, soporte precontractual y asistencia durante el proceso de reserva y contratación.

La información publicada en el sitio web tiene carácter orientativo. Flilzyx procurará que las descripciones, tarifas, disponibilidad, condiciones de viaje y demás datos sean exactos y estén actualizados, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos, omisiones o variaciones introducidas por terceros proveedores.

La contratación efectiva de determinados servicios podrá quedar sujeta a la aceptación de condiciones específicas del proveedor final (por ejemplo, transporte, alojamiento, actividad, seguro o empresa receptora del servicio), las cuales serán comunicadas al usuario cuando corresponda.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de Flilzyx de forma diligente, correcta, lícita y conforme a la buena fe. En particular, deberá:

• Proporcionar datos veraces, exactos, completos y actualizados en todo momento.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
• Revisar detenidamente las condiciones de cada servicio antes de confirmar la reserva o compra.
• Obtener y mantener en vigor la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, visados, autorizaciones, permisos, vacunas, certificados sanitarios o cualquier otro requisito exigible por autoridades o proveedores.
• Cumplir las normas de seguridad, conducta y uso establecidas por proveedores, guías, alojamientos, transportistas y organizadores de actividades.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, de suplantación de identidad o que puedan dañar a Flilzyx, a terceros o a la reputación de la marca.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a Flilzyx o a terceros afectados.

En actividades de aventura o naturaleza, el usuario declara conocer que pueden existir riesgos inherentes a la actividad contratada y se compromete a seguir las instrucciones de seguridad impartidas por el personal responsable. Flilzyx podrá denegar la participación o el acceso a una actividad cuando aprecie, razonablemente, que el usuario no cumple con los requisitos de seguridad, edad, estado físico, salud o equipamiento exigidos.

4. Términos y condiciones de pago

Los precios de los servicios se mostrarán en euros, salvo indicación expresa en contrario, e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada oferta o reserva. Cuando proceda, se informará al usuario de cualquier cargo adicional, tasas, suplementos, comisiones, seguros, tasas turísticas, gastos de gestión o costes derivados de cambios solicitados por el usuario.

Salvo que se indique otra cosa, la confirmación de la reserva podrá requerir el pago total o parcial por adelantado. Flilzyx se reserva el derecho de no confirmar una reserva hasta haber recibido el importe correspondiente o la garantía de pago exigida.

Los métodos de pago aceptados se indicarán durante el proceso de compra o reserva. El usuario declara estar debidamente autorizado para utilizar el medio de pago empleado. En caso de impago, devolución bancaria, fraude o sospecha fundada de uso indebido, Flilzyx podrá suspender, cancelar o rechazar la contratación, sin perjuicio de las acciones que procedan.

Si por la naturaleza del servicio resultara necesario el pago de depósitos, anticipos o importes no reembolsables, ello será informado de forma clara antes de la confirmación. Los cargos financieros derivados de la intervención de entidades bancarias, pasarelas de pago o conversiones de divisa ajenas a Flilzyx correrán por cuenta del usuario, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se regirán por las condiciones específicas del servicio contratado, por las políticas del proveedor final y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, viajes combinados y servicios de viaje vinculados, cuando proceda.

Con carácter general:

• Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a [email protected] indicando el número de reserva y los datos del titular.
• Determinados servicios pueden estar sujetos a gastos de cancelación, penalizaciones o condiciones no reembolsables, especialmente cuando impliquen reservas de terceros, entradas, tarifas especiales, transporte o actividades de aforo limitado.
• Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el usuario, en un plazo razonable y dentro de los plazos legales aplicables.
• Si el usuario no se presenta a la salida, actividad, check-in o prestación del servicio en la fecha y hora acordadas, podrá perder total o parcialmente el importe abonado, salvo causa legalmente justificable o cobertura por la normativa aplicable.

Cuando un viaje tenga la consideración legal de viaje combinado, el usuario podrá contar con los derechos específicos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, sin perjuicio de las limitaciones permitidas por ley y de las condiciones particulares informadas antes de la contratación.

Si la cancelación o modificación se debe a causas imputables a Flilzyx o a un proveedor bajo su control contractual, el usuario tendrá derecho a las soluciones legalmente procedentes, que podrán incluir reubicación, prestación alternativa, reducción de precio o reembolso, según corresponda.

6. Limitaciones de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable, Flilzyx no será responsable de:

• La información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por proveedores, autoridades u otros terceros.
• Incidencias causadas por el incumplimiento del usuario, por fuerza mayor o por acontecimientos fuera del control razonable de Flilzyx.
• Pérdidas, daños, lesiones, retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, denegaciones de embarque, restricciones fronterizas, incidencias meteorológicas o decisiones de autoridades públicas ajenas a su control.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios reputacionales, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Flilzyx actuará con la diligencia exigible a una agencia de viajes de aventura y responderá únicamente en los términos establecidos por la ley y por las condiciones contractuales aplicables. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida legalmente, incluida la derivada de dolo o de los derechos irrenunciables del consumidor.

En actividades con componente físico, deportivo o de aventura, el usuario reconoce que existe un riesgo inherente que no puede eliminarse completamente. Por ello, deberá valorar su estado de salud, condición física y experiencia antes de contratar o participar en la actividad.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, software, bases de datos, vídeos, material gráfico, estructura de navegación y cualquier otro elemento susceptible de protección, son titularidad de Flilzyx o se utilizan con licencia o autorización suficiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de Flilzyx o del titular correspondiente.

El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, limitado y revocable para acceder al sitio web y utilizarlo conforme a su finalidad legítima y a estos Términos y Condiciones.

8. Protección de datos y privacidad

Flilzyx tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades, según el caso: gestión de solicitudes de información, formalización y ejecución de reservas, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude, gestión administrativa, facturación, seguridad, mejora de servicios y, en su caso, comunicaciones comerciales sobre servicios propios cuando exista base legal para ello.

Asimismo, para la correcta prestación de los servicios, puede ser necesario comunicar determinados datos a proveedores de transporte, alojamiento, actividades, seguros, operadores turísticos, autoridades competentes o colaboradores indispensables para la ejecución del viaje, siempre en la medida necesaria y conforme a la base jurídica correspondiente.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected]. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para más información, el usuario deberá consultar la política de privacidad y, en su caso, la política de cookies disponible en el sitio web.

9. Fuerza mayor

Flilzyx no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, interrupciones de transporte o energía, restricciones gubernativas, cierre de fronteras, decisiones de autoridades, fallos masivos de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.

En tales supuestos, Flilzyx adoptará medidas razonables para minimizar el impacto sobre el usuario y, cuando proceda, ofrecerá alternativas, reprogramaciones o soluciones acordes con la normativa aplicable y con las condiciones del servicio.

10. Modificaciones de los términos

Flilzyx podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente.

Las reservas ya confirmadas se regirán, con carácter general, por la versión de los Términos y Condiciones vigente en el momento de la contratación, salvo que una modificación normativa obligatoria o una condición particular aceptada por el usuario disponga lo contrario.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y, en su caso, de la normativa europea aplicable.

Salvo que la normativa de consumidores establezca fuero distinto y no disponible, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso al sitio web o de la contratación de los servicios de Flilzyx.

Antes de acudir a la vía judicial, el usuario podrá contactar con Flilzyx para intentar resolver amistosamente cualquier incidencia. Si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá recurrir también a los mecanismos legales de resolución de conflictos de consumo que procedan.

12. Información de contacto

Para consultas, reclamaciones, incidencias, cancelaciones o ejercicio de derechos, puede contactar con Flilzyx a través de los siguientes datos:

• Razón social / denominación comercial: Flilzyx
• Domicilio: Calle de Alcalá 211, 28028 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15
• Sitio web: flilzyx.pro

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha disposición se entenderá eliminada o limitada en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez, eficacia y aplicabilidad del resto del documento.

Las partes acuerdan sustituir, en su caso, la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, mantenga la finalidad económica y jurídica original de la disposición afectada.

El presente documento constituye la versión íntegra de los Términos y Condiciones de uso y contratación de Flilzyx y prevalece sobre cualquier comunicación previa, salvo acuerdo expreso en contrario o condiciones particulares debidamente aceptadas por el usuario.