En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o “RGPD”), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), así como de la normativa española aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de este sitio web de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web flilzyx.pro es Flilzyx, con domicilio en Calle de Alcalá 211, 28028 Madrid, España, teléfono +34 917 48 92 15 y correo electrónico [email protected].
Flilzyx actúa como agencia de viajes de aventura, prestando servicios de intermediación, asesoramiento, contratación y organización de experiencias, actividades y servicios turísticos relacionados.
Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar de forma clara y transparente sobre cómo Flilzyx trata los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios de la web, proveedores, colaboradores y demás interesados.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
Flilzyx podrá tratar las categorías de datos personales que se indican a continuación, en función de la relación que mantenga con el interesado y de los formularios, canales o medios utilizados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos de reserva y viaje: preferencias de viaje, fechas, destinos, número de viajeros, necesidades especiales, datos de alojamiento, transporte, actividades contratadas y documentación necesaria para la gestión del viaje.
- Datos económicos y de facturación: información de pago, facturación, historial de compras y transacciones.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes o comunicaciones mantenidas con Flilzyx.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de uso del sitio web, cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies aplicable.
- Datos sensibles o especiales: únicamente cuando sea estrictamente necesario para gestionar determinados servicios de viaje o actividades, por ejemplo, información sobre salud, alergias, movilidad reducida u այլ necesidades especiales, y siempre con base jurídica adecuada y medidas reforzadas de protección.
Los datos podrán ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios web, correo electrónico, teléfono, mensajería, contratos, procesos de reserva o durante la prestación de los servicios. En su caso, también podrán proceder de terceros autorizados por el interesado o de colaboradores necesarios para la ejecución del servicio.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Flilzyx tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Preparar, formalizar, ejecutar y administrar reservas, contratos y servicios de viaje de aventura.
- Coordinar servicios complementarios como transporte, alojamiento, actividades, seguros y asistencia vinculada al viaje.
- Gestionar cobros, facturación, contabilidad y obligaciones administrativas y fiscales.
- Atender incidencias, reclamaciones, cancelaciones, cambios y asistencia al cliente.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector turístico y a la actividad mercantil de Flilzyx.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios, ofertas, novedades o eventos de Flilzyx, cuando exista base legítima para ello o el usuario haya prestado su consentimiento cuando sea necesario.
- Realizar análisis estadísticos, mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio web y de los sistemas.
- Gestionar procesos de selección de personal o colaboración, cuando el interesado envíe su candidatura.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Flilzyx se realiza conforme a una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar servicios o responder a solicitudes previas.
- Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, de seguridad y otras aplicables.
- Interés legítimo de Flilzyx, por ejemplo, para mejorar servicios, prevenir fraude, garantizar la seguridad de la web o atender reclamaciones, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento del interesado, cuando sea necesario para finalidades concretas como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por otra base jurídica o el tratamiento de categorías especiales de datos.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
5. Comunicación de datos a terceros y destinatarios
Flilzyx podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para las finalidades descritas o exista obligación legal. Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Proveedores de servicios turísticos: hoteles, compañías aéreas, transporte terrestre o marítimo, guías, operadores de actividades, empresas de excursiones y otros prestadores necesarios para ejecutar el viaje.
- Proveedores tecnológicos y de soporte: servicios de hosting, mantenimiento web, herramientas de reserva, CRM, soporte informático, analítica y comunicaciones electrónicas.
- Entidades financieras y pasarelas de pago: para gestionar cobros, devoluciones y operaciones relacionadas.
- Asesores profesionales: abogados, auditores, consultores, gestorías y similares, cuando resulte necesario.
- Autoridades y organismos públicos: juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, administraciones tributarias o turísticas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Aseguradoras y asistencias, en relación con seguros de viaje o coberturas contratadas por el cliente.
Flilzyx seleccionará únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y suscribirá, cuando proceda, los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
6. Transferencias de datos a terceros países
En el marco de la prestación de servicios de viaje, gestión de reservas o uso de determinados proveedores tecnológicos, los datos personales podrían transferirse a países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando ello ocurra, Flilzyx adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea, incluyendo, en su caso:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando resulten necesarias;
- otras garantías legalmente previstas.
Si el interesado desea obtener más información sobre estas transferencias, podrá solicitarla mediante los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos o mientras puedan derivarse responsabilidades de la relación mantenida.
- Los datos relativos a contratos, facturación y documentación fiscal se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable aplicable.
- Los datos asociados a reservas y prestación de servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y el tiempo adicional necesario para atender posibles reclamaciones o incidencias.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente y no se solicite su supresión, salvo que exista obligación legal de conservación.
- Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado se oponga o revoque su consentimiento, según corresponda.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a disposición de autoridades competentes durante el tiempo legalmente establecido.
8. Derechos de los usuarios
El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer si Flilzyx trata sus datos personales y acceder a dicha información.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá remitir una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá 211, 28028 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando resulte necesario.
Asimismo, el interesado tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable y con las garantías correspondientes.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento mediante una comunicación dirigida a Flilzyx por correo electrónico a [email protected] o por los medios indicados en esta política.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su revocación. En caso de retirada, Flilzyx cesará en el tratamiento afectado, salvo que exista otra base jurídica que lo legitime.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sitio web oficial o por los medios que dicha entidad tenga habilitados.
Sin perjuicio de lo anterior, Flilzyx recomienda al interesado que, con carácter previo, contacte con la empresa para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con la protección de datos de forma rápida y satisfactoria.
11. Seguridad de los datos
Flilzyx aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras, estas medidas pueden incluir:
- controles de acceso y autenticación;
- cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de información sensible;
- copias de seguridad y planes de recuperación;
- monitorización y detección de accesos no autorizados;
- políticas internas de confidencialidad y formación del personal;
- evaluaciones de riesgo y, cuando corresponda, evaluaciones de impacto.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema es completamente inexpugnable y que Flilzyx no puede garantizar una seguridad absoluta en Internet. En caso de violación de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, Flilzyx adoptará las medidas legalmente exigibles, incluida, en su caso, la notificación a la autoridad competente y/o a los afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el ejercicio de derechos o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con Flilzyx a través de los siguientes medios:
- Responsable: Flilzyx
- Dirección: Calle de Alcalá 211, 28028 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: flilzyx.pro
13. Cambios en la Política de Privacidad
Flilzyx se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas, operativas o derivadas de cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios significativos, Flilzyx informará a los usuarios mediante el sitio web o por otros medios apropiados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protege Flilzyx sus datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026.